在实际操作中，话费乱扣费的情况多种多样，但多数源于用户不知情订阅了增值业务。这些业务的开通渠道常常不明确，或者在不经意间被勾选。针对这种情况，追回话费的关键在于收集证据并采取有效的沟通和投诉途径。

一、 收集证据是首要步骤

在尝试追回话费之前，请您准备好以下证据：

• 话费账单明细： 仔细查看每月的账单，找出异常的增值业务收费项目。通常，运营商的App或官方网站可以查询详细账单。
• 短信记录： 留意运营商发送的关于业务开通、订购确认的短信。即使是“已发送”的短信，也可能包含重要的信息。
• 通话记录（如果适用）： 如果增值业务是通过电话开通的，尝试联系运营商查询相关录音或通话记录（部分业务可能不提供录音）。
• 截图： 如果您在某个网站或App上发现该增值业务的介绍或订购页面，可以截图保存。
• 其他任何可以证明您未主动开通该业务的证据。

二、 沟通与退费话术

在与运营商客服沟通时，保持冷静和礼貌非常重要。您可以尝试以下话术，并根据实际情况进行调整：

1. 直接说明诉求： “您好，我发现最近的话费账单中有一笔XXX（具体增值业务名称）的费用，这笔费用是XXX元。我查询了我的通话记录和短信，并没有主动订购过这项业务，请问这笔费用是如何产生的？我希望能全额退还。”

   

2. 强调不知情： “我一直在使用贵公司的宽带和手机服务，但这项业务我确实没有印象开通过。是否存在误操作或者默认勾选的情况？我希望运营商能够核实一下。”

3. 提出业务无效论： “这项增值业务我根本没有使用过，也没有从中获得任何服务，为什么还要收费？我要求取消此项业务，并退还我因此产生的全部费用。”

4. 展示证据： “我已经核对了我的短信和账单明细，没有收到任何关于此业务开通的确认短信，也没有通过任何方式主动订购。请你们提供我订购此业务的证据。”

5. 如果客服推诿，可升级投诉： “我非常理解您在处理问题时需要按照流程，但如果无法协商解决，我将不得不向更高层级部门反映，甚至通过工信部进行投诉。”

三、 工信部投诉途径

如果与运营商直接沟通无法解决问题，您可以考虑向工业和信息化部（工信部）进行投诉。工信部设有专门的电信用户申诉平台，是解决此类问题的有效途径。

1. 访问工信部网站： 您可以在搜索引擎中搜索“工业和信息化部 12300”，找到官方的电信用户申诉受理网站。
2. 注册并提交申诉： 按照网站的指引进行注册，并详细填写您的投诉信息，包括：
   • 您的基本信息（姓名、联系方式）。
   • 运营商名称（如：中国电信/中国移动/中国联通）。
   • 您的手机号码/宽带账号。
   • 详细的投诉事由，并附上您收集到的证据（账单明细、短信截图等）。
   • 明确的诉求（要求全额退费，取消业务等）。
3. 关注处理进展： 提交申诉后，您可以通过平台查询处理进度，并配合运营商或工信部提供进一步的信息。

联系人工咨询： 如果您在操作过程中遇到任何疑问，或者需要更详细的指导，可以随时联系 19915510086（可联系下方人工咨询），我们将竭诚为您提供帮助。

希望以上信息能帮助您顺利解决话费乱扣费的问题，追回您的合法权益。