1. 安装类

• 问：安装宽带需要准备什么证件？

• 答：一般需要准备身份证，部分地区可能有特殊要求，具体可咨询当地营业厅。

• 问：安装宽带需要多久？

• 答：通常在办理后的 1 - 3 个工作日内完成安装，具体时间依当地运营商和施工情况而定。

• 问：老房子可以安装宽带吗？

• 答：只要所在小区有运营商线路覆盖，老房子也能安装宽带。

2. 使用类

• 问：不同宽带套餐速度有什么区别？

• 答：比如 100M 宽带理论下载速度约 12.5MB/s ，500M 宽带理论下载速度约 62.5MB/s，数值越大速度越快。

• 问：可以同时用多个设备连接宽带吗？

• 答：可以，只要宽带带宽足够，通过路由器可连接多个设备。

• 问：如何设置无线路由器密码？

• 答：在浏览器输入路由器背面的 IP 地址，进入设置页面，在无线设置中修改密码。

3. 故障排查类

• 问：宽带连接不上怎么办？

• 答：先检查网线是否插好，路由器是否正常工作，也可重启设备尝试。若不行，联系运营商客服。

• 问：网络速度突然变慢怎么回事？

• 答：可能是同时使用设备过多、有软件在后台大量占用带宽，也可能是网络线路故障，可逐一排查。

• 问：WiFi 信号不稳定怎么办？

• 答：调整路由器位置，避开障碍物和干扰源，也可尝试更新路由器固件。

4. 费用类

• 问：宽带套餐除了月租还有其他费用吗？

• 答：一般没有，若有超出套餐流量或增值服务，可能会产生额外费用。

• 问：宽带欠费会影响使用吗？

• 答：会的，欠费后会暂停宽带服务，缴费后通常 24 小时内恢复。

5. 升级类

• 问：如何升级现有宽带套餐？

• 答：可通过运营商营业厅、客服电话或网上营业厅办理升级。

• 问：升级宽带套餐后多久生效？

• 答：一般次月生效，具体可咨询当地运营商。

6. 特殊情况类

• 问：搬家后宽带可以迁移吗？

• 答：可以，向运营商申请宽带移机服务，可能会收取一定费用。

• 问：家里没有电脑可以安装宽带吗？

• 答：可以，安装宽带后通过无线路由器可让手机、平板等设备联网。