成都电信近期完成客服系统全面升级，推出 "10000 号智能应答 + 工程师直连" 服务模式。通过 AI 语音识别技术，用户拨打客服热线可直接匹配问题类型，平均等待时长缩短至 45 秒。针对宽带故障，系统自动生成 "故障诊断报告" 推送给工程师，实现 1 小时上门响应。在武侯区试点的 "智慧社区" 项目中，电信为 1200 户家庭安装智能网关，可实时监测网络质量，当速率低于承诺值时自动触发补偿机制。